母婴知识
北京十大月嫂培训机构排名告诉新手月嫂

2020-06-12


北京十大月嫂培训机构排名告诉新手

月嫂不被雇主退回拿高薪的秘密


顺义月嫂公司顺义区月嫂公司告诉新手月嫂不被雇主退回拿高薪的秘诀。

据调查,在雇主心中,一名优秀的月嫂除了应该掌握母婴护理等方面的专业技能外,还应该懂得一些服务礼仪。比如:衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、不乱说家长里短等等。掌握月嫂基本服务礼仪至关重要,一起来看看小编汇总的21条高薪月嫂服务礼仪须知吧!

1.举止庄重,体态优雅


月嫂在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻,风风火火是大忌。


2.尽快熟悉雇主的生活习惯


到产妇家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。月嫂每接一单就会换一个家庭,就得重新适应一个家庭,很辛苦,但也是必须的。


3.注意个人清洁卫生


月嫂大姐要保持日常个人卫生,饭后刷牙,尽量避免嘴里有异味,不能使用香水,也不能使用化妆品。但可以适当使用无味道的护肤品,宝宝用的护肤霜就是不错的选择,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。



在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙可是无价之宝。


(首饰虽漂亮,护理宝宝的时候别带哦)


4.衣着得体,避免过于暴露


在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。曾经有客户投诉说月嫂穿着的真丝睡衣,脖子较大,一抱宝宝就会露的更多,有一点不雅。


5.自备日常生活用品


个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。




6.保持积极乐观的工作态度,不抱怨


不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。


7.不要传播客户的私事


雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他月嫂在一起对雇主说长道短。



8.客户的叮嘱和交代要记清


因为语言等原因,未听清或未听懂的,月嫂大姐一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。

9.养成进门先敲门的习惯


一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。



10.做到“只听不说”


雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,月嫂大姐一定要特别注意。


11.放弃自我的主观思想


配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。

12.避免私下会客或留宿亲友


记住雇主的家只是你的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。



13. 毁损物品应诚实告知雇主


工作时尽量小心仔细,未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推卸责任。

14.尊重雇主的宗教信仰


对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,月嫂应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。


15.注意安全很重要


除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。宝宝有生病的症状一定不要自行给宝宝用药,月嫂一定要保护好自己。


16.与公司保持良好且有意义的互动


要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。


17.上户期间外出要报备


上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。



18.外出采购索要发票或收据


月嫂大姐在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,以免日后出现问题没有凭据。



19.按合同约定领取工资


合同签订后,一切按合同规定办事,月嫂大姐不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。

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